Kundetilfredshed

Nordjyllands Trafikselskab (NT) laver en kundetilfredshedsundersøgelse i NJ’s tog en gang i kvartalet. Kundeundersøgelsen foregår ved, at en interviewer fra NT’s samarbejdspartner kommer rundt i toget og stiller spørgsmål til kunderne. Der spørges bl.a. om følgende ting:

• Togets overholdelse af køreplanen
• Mulighed for siddeplads
• Siddekomfort
• Togpersonalets service og fremtræden
• Indeklima i toget (temperatur, udluftning, træk mv.)
• Indvendig rengøring i toget
• Indvendig vedligeholdelse i toget
• Støjniveauet i toget (fra motor, ventilationssystem, døre m.m)
• Information i toget om næste stop (display og udråb)
• Rejsetiden for denne tur
• Togets afgang- og ankomsttidspunkter
• Antallet af afgange på denne togrute
• Information ved forsinkelser og udgåede ture
• Information ved stationerne
• Venteforhold ved stationerne
• Muligheder for omstigning til andre ruter
• Ventetiden ved skift til andre tog eller busser

 

Spørgsmålene besvares på en skala fra 0 – 10, hvor 0 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds.

Resultaterne samles af NT og offentliggøres minimum én gang årligt på: https://www.nordjyllandstrafikselskab.dk/om-nt/kundeundersoegelser

NJ er forpligtet til at følge op på forslag til forbedringer fra kunderne og evt. gøre tiltag i forhold til resultatet af kundetilfredshedsundersøgelserne.